Quanto è importante una comunicazione efficace e consapevole in azienda?
Ho riscritto più volte questo articolo, perché il tema della comunicazione è tanto delicato quanto complesso e, può prendere molte direzioni. Tuttavia, è una questione che non possiamo più permetterci di ignorare in azienda: si sta insinuando in modo subdolo, minando lentamente e silenziosamente il valore umano, produttivo e intuitivo delle nostre organizzazioni.
Una comunicazione efficace e consapevole in azienda non è solo una questione di stile o di “buone maniere”, è un fattore strategico che impatta direttamente su produttività, benessere, clima organizzativo e performance. Eppure, spesso questo aspetto viene trascurato, sottovalutato o gestito in modo superficiale.
Ma quanto costa davvero una cattiva comunicazione sul posto di lavoro? Quali danni può generare nel lungo periodo?
Cattiva comunicazione: un costo invisibile ma altissimo
La mancanza di chiarezza nei messaggi, l’incapacità di ascoltare attivamente, la scarsa empatia o semplicemente il non saper esprimere correttamente pensieri, emozioni o feedback può generare:
- conflitti tra colleghi;
- rallentamenti operativi;
- errori nella catena decisionale;
- perdita di fiducia e motivazione;
- aumento del turnover;
- rischio di stress lavoro-correlato e perfino di infortuni sul lavoro.
In pratica, una cattiva comunicazione genera disagi, sprechi e malessere, incidendo pesantemente sull’efficienza dell’azienda e sul clima interno.
Quando la comunicazione viene meno, l’intero sistema aziendale entra in sofferenza.
Comunicazione e relazioni: un problema sociale che si riflette sul lavoro
Le difficoltà comunicative non riguardano solo le aziende: sono un problema sociale diffuso. Le persone spesso non sono state educate all’ascolto, alla gestione delle emozioni, al confronto rispettoso.
Proprio per questo motivo, i corsi sulla comunicazione e sull’intelligenza emotiva sono oggi più che mai fondamentali: non solo per migliorare la collaborazione tra colleghi, ma anche per aiutare ciascun individuo a stare meglio con sé stesso e con gli altri.
La cura della comunicazione non è solo un’esigenza professionale: è uno strumento di benessere personale, è “tempo prezioso“.
Comunicazione e convivenza in azienda: generazioni, culture, ruoli diversi
Oggi le aziende si trovano a gestire contesti sempre più complessi: più generazioni che convivono (baby boomer, Gen X, millennial, Gen Z) e diverse culture rappresentate. Questo comporta visioni del mondo, abitudini e modalità comunicative molto differenti tra loro.
Se non si lavora attivamente sulla comunicazione, questi elementi possono trasformarsi in muri invisibili che ostacolano l’innovazione, bloccano i processi e aumentano le tensioni interne.
La competitività futura delle aziende passerà anche dalla loro capacità di educare i team alla comunicazione e alla convivenza, promuovendo ambienti inclusivi, rispettosi e aperti.
Stress lavoro-correlato: un indicatore spesso sottovalutato
Un primo segnale di allarme può arrivare dalla valutazione dello stress lavoro-correlato, obbligatoria per legge. Tuttavia, questo strumento viene spesso utilizzato solo per adempiere agli obblighi formali, senza cogliere gli indici relazionali che possono indicare tensioni, disagi, malfunzionamenti interni.
Eppure, quei dati potrebbero già aiutare a individuare situazioni critiche, prevenirle e intervenire prima che degenerino in assenteismo, calo della performance o situazioni a rischio.
Chi deve occuparsi della comunicazione in azienda?
È lecito chiedersi: chi è il responsabile della comunicazione interna? È un compito del titolare, del responsabile HR, di professionisti esterni?
La risposta più efficace è: tutti. Ognuno nel proprio ruolo, con le proprie competenze. Ma affinché ciò accada, è necessario che l’azienda scelga di investire davvero sulle persone, formandole, supportandole e offrendo strumenti per sviluppare:
- consapevolezza comunicativa;
- gestione delle emozioni;
- capacità relazionali;
- ascolto attivo;
- rispetto dei ruoli e dei confini.
Un investimento strategico per il futuro
Investire nella comunicazione non è una moda, ma una necessità strategica. Un’azienda che promuove ambienti più umani, dove le persone si sentono ascoltate e valorizzate, ha meno turnover, maggiore fidelizzazione e più motivazione.
Se oggi le persone cambiano lavoro alla ricerca di ambienti “più umani”, è proprio perché la comunicazione e il clima organizzativo sono diventati criteri di scelta tanto quanto lo stipendio o il ruolo.
La comunicazione è il vero capitale aziendale
In definitiva, una comunicazione efficace e consapevole rappresenta un capitale invisibile e determinante. Non coltivarla equivale a lasciare terreno fertile a conflitti, inefficienze e frustrazioni. Le aziende che sapranno dare voce alle persone, ascoltarle e guidarle nel dialogo saranno quelle che costruiranno il vero vantaggio competitivo nel futuro del lavoro.
Comunicare bene, in questo scenario, non è solo una competenza, è una leva strategica di evoluzione culturale e operativa.
Ti lascio con una riflessione…
“Il più grande problema nella comunicazione è l’illusione che sia avvenuta.” George Bernard Shaw
Roberto Pugliese
Founder Besant S.r.l.
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